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SCRM（Social Customer Relationship Management）和CRM（Customer Relationship Management）都是用于管理客戶關(guān)系的工具，但是它們的區(qū)別在于它們關(guān)注的角度和所管理的資源不同。

CRM系統(tǒng)常常被認為是一種管理工具，用于企業(yè)銷售人員的管理。然而，CRM不僅僅是一種管理工具，更是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)的運營系統(tǒng)。定位的偏差，使得其功效被不斷弱化！

中小企業(yè)的銷售過程管理對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。好的銷售管理可以幫助企業(yè)提高銷售效率，提高客戶滿意度，并最終促進企業(yè)發(fā)展。

目標管理對于中小微企業(yè)的銷售團隊至關(guān)重要。在小微企業(yè)中，銷售團隊通常是企業(yè)的主要收入來源，因此，管理這些團隊以實現(xiàn)銷售目標是至關(guān)重要的。

作為菲萊克斯深度合作伙伴，在項目合作中深感貴公司的專業(yè)性，在工程建設(shè)過程中，我方看到了貴司對本項目的高度重視。在產(chǎn)品交付質(zhì)量及服務(wù)過程中，交付產(chǎn)品性能優(yōu)越，服務(wù)主動及時；

　　現(xiàn)如今去比較大型的商場或超市，會看到營業(yè)員或商場門口擺攤做加企業(yè)微信領(lǐng)優(yōu)惠券或加企業(yè)微信配送到家等活動，通過加企業(yè)微信來將客戶從實體轉(zhuǎn)到線上。這樣的人群轉(zhuǎn)化引入線上基本上都是因為企業(yè)都引進了SCRM系統(tǒng)，讓客戶群體可以有系統(tǒng)的管理、營銷及轉(zhuǎn)化?！　∽屵@些商場和超市推崇的SCRM系統(tǒng)到底是個什么樣的系統(tǒng)?具體都是如何系統(tǒng)管理營銷客戶群體?　　一、 什么是SCRM系統(tǒng)?　　SCRM是將客戶的引流、客戶的運營、客戶的管理、銷售的管理、客戶關(guān)系維護等多重客戶運營流程集于一體的系統(tǒng)工具，主要是基于企業(yè)微信的基礎(chǔ)上進行深入發(fā)展，對于一些行業(yè)來說，SCRM系統(tǒng)也有‘企業(yè)微信助手’的別稱?！　《?SCRM如何系統(tǒng)管理營銷客戶群體?　　SCRM系統(tǒng)對于客戶管理營銷有銷售管理、客戶引流、客戶跟進、客戶管理、群運營五個方向共同進行客戶關(guān)系的維系跟進?！　?. 銷售管理　　銷售管理主要是依附于企業(yè)微信的功能，可以在SCRM的后臺查看銷售的聊天記錄、設(shè)置聊天敏感詞、銷售過程管理等多項對于銷售的工作管理，讓工作變透明?！　?. 客戶引流　　客戶引流可以通過活碼進行引流，不同渠道的客戶分配不同的客戶標簽，管理者可以通過渠道分析快速了解到企業(yè)各個渠道的流量情況，通過數(shù)據(jù)來更好的管理運營渠道?！　?. 客戶跟進　　客戶跟進是銷售的工作重心之一，通過SCRM，可以通過提前預(yù)設(shè)推銷話術(shù)、客戶分類、添加客戶畫像來協(xié)助客戶的跟進，促進銷售成單?！　?. 客戶管理　　客戶管理基于傳統(tǒng)的CRM客戶管理系統(tǒng)進行升級維護，主要是通過線索統(tǒng)一分配、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、離職客戶一鍵轉(zhuǎn)交繼承來進行客戶的管理?！　?. 群運營　　群運營屬于SCRM的特色功能，可以進行自動拉客戶群、按照規(guī)則拉群、自動執(zhí)行群消息歡迎語、周期營銷信息推送等，便于運營客戶群體?！　￠]環(huán)云SCRM，簡化工作流程、輔助客戶運營，可以為企業(yè)提供專屬的SCRM解決方案，客戶案例覆蓋多個行業(yè)，支持多系統(tǒng)對接使用。

　　隨著使用企業(yè)微信的企業(yè)越來越多，在使用企業(yè)微信的同時對接其他系統(tǒng)同時使用的情況也越來越多，今天就以CRM系統(tǒng)為例，講解企業(yè)微信對接CRM系統(tǒng)后，不同部門的員工應(yīng)該如何使用CRM系統(tǒng)?　　一、 銷售部門員工　　銷售部門員工的CRM應(yīng)用場景主要是錄入客戶信息和跟進客戶。在CRM系統(tǒng)中主要使用的功能是線索、客戶、商機的添加;客戶跟進記錄的填寫;合同、收款、發(fā)票、附件的添加。綜合使用場景和使用功能我們帶入實際使用場景?！　∈褂脠鼍耙唬轰N售如何錄入客戶相關(guān)信息?　　1. 線索、客戶及商機的添加　　銷售在接觸到客戶的相關(guān)信息后，第一時間需要添加客戶的相關(guān)線索信息在系統(tǒng)中。線索、客戶及商機在工作臺中點擊“+”選擇對應(yīng)的按鈕，進入添加界面后，銷售根據(jù)實際的客戶情況進行信息的填寫后點擊完成就可以添加成功?！　?. 客戶跟進記錄的添加　　銷售每一次和客戶溝通后，都需要填寫對應(yīng)的跟進記錄。客戶跟進記錄的添加是在客戶列表中選擇需要填寫跟進記錄的客戶，在客戶詳情界面的聯(lián)系記錄中添加跟進記錄?！　?. 合同、收款、發(fā)票的添加　　客戶成交后就需要添加合同信息，收款請客及發(fā)票開具情況也要記錄在系統(tǒng)中。在移動端添加合同、收款及發(fā)票有兩種方式：第一種是在工作臺中進入對應(yīng)的合同、收款或發(fā)票界面添加，這種添加方式需要手動關(guān)聯(lián)客戶;第二種則是在客戶詳情中進行添加，這種添加方式不用手動關(guān)聯(lián)客戶，相較于第一種會比較快捷?！　　　《?、 財務(wù)部門員工　　財務(wù)部門員工的CRM應(yīng)用場景主要是銷售提交的審核合同的財務(wù)方面是否合理、審核收款是否到賬及開具發(fā)票的詳情，使用功能主要是合同、收款及發(fā)票模塊。綜合使用場景和使用功能我們帶入實際使用場景?！　∈褂脠鼍岸贺攧?wù)如何審核合同、收款以及如何添加發(fā)票信息?　　1. 財務(wù)對合同、收款的審核　　銷售同事提交了合同、收款的審批后，財務(wù)部門具備審核權(quán)限的同事會在企業(yè)微信中收到消息提示，財務(wù)通過消息通知進入CRM后，在工作臺的待辦事項中就可以看到待審批和合同數(shù)量和待審批的首款數(shù)量，財務(wù)只需要點擊對應(yīng)的待審批合同或待審批收款查看詳情進行審批。(小提示：如果審批拒絕通過會通知銷售重新提交審批哦~)　　2. 發(fā)票信息的添加　　財務(wù)填寫的發(fā)票和銷售部門填寫的發(fā)票是不同的，銷售部門主要是填寫客戶的開票信息，給財務(wù)開票打好基礎(chǔ)，財務(wù)部門則是填寫發(fā)票開具后的金額、開票類型、發(fā)票號等信息。財務(wù)發(fā)票的添加也是有兩種方式，第一種是在客戶詳情中添加;第二種是在發(fā)票列表中添加，發(fā)票列表中新增則需要手動關(guān)聯(lián)客戶信息?！　∪?、 售后部門員工　　售后部門的員工CRM應(yīng)用場景是要是通過跟進記錄和合同記錄了解客戶的需求及購買付款情況，在后期維護客戶中，還需要在添加售后部分的添加記錄。在CRM系統(tǒng)中主要使用功能是合同和客戶跟進。綜合使用場景和使用功能我們帶入實際使用場景?！　∈褂脠鼍叭菏酆罂头绾尉S系客戶關(guān)系?　　1. 了解客戶痛點，維系客戶痛點　　售后想要了解客戶的痛點，需要在客戶詳情地跟進記錄中查看銷售同事的跟進記錄，了解客戶的痛點，通過解決客戶痛點問題來維系售后關(guān)系，增加客戶對企業(yè)的信任度，從而穩(wěn)定的維系客戶關(guān)系?！　?. 記錄客戶售后跟進情況，增加客戶黏性　　對于售后中客戶新增的溝通和需求，客服也可以在客戶詳情的聯(lián)系記錄中主動的填寫聯(lián)系記錄，在后期的售后復(fù)盤中也可以進一步的分析客戶在產(chǎn)品購買后的需求，為二次開發(fā)做鋪墊，增加企業(yè)與客戶的黏性?！　?. 了解客戶合同內(nèi)容，確保售后服務(wù)與合同約定一致　　初步接觸客戶，客服可以在客戶的合同詳情中了解客戶簽訂的所有合同內(nèi)容，對于反饋品與自己期待不同的客戶就可以根據(jù)合同的實際內(nèi)容進行回復(fù)，避免慣性思維和客戶扯皮，給客戶好的售后體驗，提升客戶對客服的好感，穩(wěn)定客戶關(guān)系?！　RM系統(tǒng)不僅僅是銷售部門、財務(wù)部門及售后部門可以使用，運營部及績效考核部門也是可以使用的，不過由于數(shù)據(jù)方面移動端目前還無法展現(xiàn)使用所以只能在PC端進行使用，所以關(guān)于其他部門對CRM的使用我們可以在后續(xù)關(guān)于PC端的CRM文章中進行深入了解?！　￠]環(huán)云，讓銷售過程閉環(huán)。