市場上CRM廠商眾多，功能眼花繚亂，如何快速判斷“它到底能不能提升業(yè)績”？建立一套可量化的評估模型，才能避免“上線即閑置”的坑。
1、指標(biāo)設(shè)定：上線前定義“核心提升指標(biāo)”——線索轉(zhuǎn)化率、平均銷售周期、客單價、復(fù)購率、人效比，確保評估方向聚焦業(yè)績。
2、基線測量：用舊系統(tǒng)或Excel跑一個月數(shù)據(jù)，作為“對照組”，避免廠商用“上線后自然增長”蒙混過關(guān)。
3、快速試點：選擇10人小團(tuán)隊先行使用CRM，跑完完整銷售周期，收集真實ROI，再決定是否全員推廣。
4、用戶粘性：統(tǒng)計DAU/MAU、關(guān)鍵功能使用率、銷售主動錄入率，低于70%說明系統(tǒng)復(fù)雜或培訓(xùn)不足，需立即優(yōu)化。
5、財務(wù)復(fù)盤：對比上線前后3個月“新增凈利潤-系統(tǒng)成本”，若凈收益為正且持續(xù)增長，則證明CRM真正帶來業(yè)績提升。
評估不是一次性動作，而是持續(xù)3-6個月的追蹤過程。只有數(shù)據(jù)持續(xù)向好，CRM才從“工具”升級為“業(yè)績增長引擎”。
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