據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，55%的CRM項(xiàng)目因前期準(zhǔn)備不足而失敗。上線前回答好以下5個(gè)問(wèn)題，可讓實(shí)施成功率從45%提升到80%以上。
1、目標(biāo)是否清晰？如果僅把CRM當(dāng)“電子通訊錄”，失敗率90%。必須用一句話定義目標(biāo)，如“3個(gè)月內(nèi)把線索轉(zhuǎn)化率從12%提升到20%”。
2、流程是否梳理？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化流程就直接上系統(tǒng)，相當(dāng)于把混亂數(shù)字化。先固化流程，再用CRM自動(dòng)化，順序不能反。
3、數(shù)據(jù)是否干凈？歷史數(shù)據(jù)重復(fù)、缺失、格式不一，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)上線即癱瘓。提前完成去重、補(bǔ)全、標(biāo)準(zhǔn)化，才能平滑遷移。
4、團(tuán)隊(duì)是否準(zhǔn)備好？銷(xiāo)售抗拒錄入是最大阻力。上線前必須完成“操作培訓(xùn)+激勵(lì)機(jī)制”，如錄入一條線索獎(jiǎng)勵(lì)10元，確保用戶愿意用。
5、是否有專人負(fù)責(zé)？沒(méi)有項(xiàng)目Owner，需求變更、BUG修復(fù)、培訓(xùn)推進(jìn)都會(huì)拖延。指定一名業(yè)務(wù)+IT雙背景的項(xiàng)目經(jīng)理，成功率提升35%。
CRM從來(lái)不是“買(mǎi)來(lái)就見(jiàn)效”的萬(wàn)能藥，而是一套需要精心設(shè)計(jì)、逐步迭代的系統(tǒng)工程?；卮鸷眠@5個(gè)問(wèn)題，你的CRM上線之路就已成功一半。
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