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客戶需求

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，超云集團(tuán)在客戶服務(wù)與銷售管理方面面臨以下挑戰(zhàn)：

1. 工單系統(tǒng)需求

   • 需建立標(biāo)準(zhǔn)化工單流程，支持自定義工單類型與模板，滿足不同業(yè)務(wù)場景需求（如技術(shù)支持、售后運(yùn)維）。

   • 要求工單流轉(zhuǎn)可靈活配置，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分配、優(yōu)先級管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

2. 客服系統(tǒng)需求

   • 需搭建高效在線客服平臺，支持多渠道（網(wǎng)頁、APP、微信）接入，提升客戶響應(yīng)速度。

   • 要求與超云集團(tuán)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)客戶信息同步與服務(wù)記錄可追溯。

3. 智能名片需求

   • 銷售人員需通過數(shù)字化工具快速觸達(dá)客戶，要求智能名片具備客戶行為追蹤、商機(jī)管理等功能。

   • 需與企業(yè)微信打通，實(shí)現(xiàn)銷售線索自動(dòng)沉淀至CRM系統(tǒng)。

實(shí)施方案

基于閉環(huán)云的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與定制化能力，為超云集團(tuán)提供以下解決方案：

1. 工單系統(tǒng)

   • 部署閉環(huán)云工單系統(tǒng)，支持自定義字段、流程引擎及多級審批，滿足技術(shù)支持和售后服務(wù)的自動(dòng)化管理需求。

   • 通過API與超云集團(tuán)內(nèi)部ERP系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)工單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。

2. 客服系統(tǒng)

   • 搭建全渠道在線客服平臺，集成智能機(jī)器人（AI客服）與人工坐席協(xié)同工作，降低響應(yīng)時(shí)間。

   • 提供客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析看板，幫助優(yōu)化服務(wù)策略。

3. 智能名片

   • 為銷售團(tuán)隊(duì)配備閉環(huán)云智能名片，集成電子名片、產(chǎn)品介紹、商機(jī)跟進(jìn)等功能，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

   • 通過企業(yè)微信接口，自動(dòng)同步客戶互動(dòng)記錄至CRM系統(tǒng)，完善銷售漏斗管理。

合作成果

通過閉環(huán)云的解決方案，超云集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了：

• 工單處理效率提升50%，客戶問題平均解決周期縮短30%。

• 客服響應(yīng)速度提高60%，客戶滿意度顯著增長。

• 銷售線索轉(zhuǎn)化率提升20%，智能名片成為業(yè)務(wù)拓展的重要工具。

此次合作不僅優(yōu)化了超云集團(tuán)的客戶服務(wù)與銷售管理體系，也為雙方在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的長期合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。