津湘藥業(yè)在醫(yī)藥流通和客戶服務過程中面臨以下挑戰(zhàn)：
CRM系統(tǒng)需求
需建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，整合醫(yī)藥批發(fā)、零售、電商等業(yè)務線的客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷與服務。
要求支持銷售過程管理（如客戶拜訪記錄、訂單跟蹤），并與ERP系統(tǒng)對接，確保數(shù)據(jù)一致性。
需搭建高效的售后服務工單系統(tǒng)，支持藥品質(zhì)量投訴、物流問題、退換貨等場景的流程化管理。
要求工單可自動分配至對應部門（如質(zhì)檢、物流、客服），并實時跟蹤處理進度。
基于閉環(huán)云的成熟產(chǎn)品與行業(yè)經(jīng)驗，為津湘藥業(yè)提供以下解決方案：
CRM系統(tǒng)
部署閉環(huán)云CRM系統(tǒng)，整合分散的客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建360°客戶視圖，支持銷售團隊進行客戶分級與精準營銷。
通過API與津湘藥業(yè)ERP系統(tǒng)對接，實現(xiàn)訂單、庫存、客戶信息的實時同步，提升業(yè)務協(xié)同效率。
工單系統(tǒng)
定制醫(yī)藥行業(yè)工單模板，覆蓋藥品質(zhì)量反饋、物流異常、售后咨詢等高頻場景，實現(xiàn)工單全流程電子化。
結(jié)合智能分配規(guī)則，確保工單自動流轉(zhuǎn)至對應責任部門，并通過短信、企業(yè)微信通知相關人員，縮短響應時間。
通過閉環(huán)云的CRM與工單系統(tǒng)，津湘藥業(yè)實現(xiàn)了：
客戶管理效率提升40%，銷售團隊可快速查詢客戶歷史訂單與溝通記錄，減少重復溝通。
工單處理時效提高50%，售后服務響應速度顯著改善，客戶投訴率下降30%。
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，管理層可通過數(shù)據(jù)分析看板實時監(jiān)控銷售與服務質(zhì)量，優(yōu)化運營策略。
此次合作助力津湘藥業(yè)構(gòu)建了更高效的客戶服務體系，為醫(yī)藥流通業(yè)務的數(shù)字化升級提供了有力支撐。未來，雙方將繼續(xù)探索AI客服、智能供應鏈等領域的深度合作。
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