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客戶需求

1. 生產(chǎn)工單管理

   • 需實現(xiàn)從客戶訂單到生產(chǎn)任務的自動化流轉(zhuǎn)，減少人工干預。

   • 要求工單狀態(tài)實時更新，支持生產(chǎn)進度追蹤。

2. 售后服務工單

   • 需建立客戶投訴、質(zhì)量反饋等售后工單流程，確保問題快速響應。

   • 支持工單優(yōu)先級管理，重要問題優(yōu)先處理。

3. 跨部門協(xié)作

   • 需打通銷售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等部門信息壁壘，實現(xiàn)工單無縫流轉(zhuǎn)。

   • 要求工單處理記錄可追溯，便于責任劃分與績效考核。

4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

   • 需統(tǒng)計工單處理效率、常見問題類型等數(shù)據(jù)，優(yōu)化生產(chǎn)與服務體系。

   • 支持自定義報表生成，輔助管理決策。

解決方案

基于閉環(huán)云的工單系統(tǒng)，為中榮印刷提供以下功能模塊：

1. 智能化工單創(chuàng)建與分配

• 生產(chǎn)工單：客戶訂單自動生成生產(chǎn)任務工單，并分配至相應車間，減少人工錄入錯誤。

• 售后工單：客戶通過官網(wǎng)、微信等渠道提交問題，系統(tǒng)自動分類并分配至售后團隊。

2. 全流程可視化追蹤

• 工單狀態(tài)實時更新（如“待處理”“進行中”“已完成”），生產(chǎn)、售后進度一目了然。

• 支持移動端查看與處理，便于管理人員隨時掌握動態(tài)。

3. 自動化規(guī)則引擎

• 根據(jù)工單類型、緊急程度自動設(shè)定優(yōu)先級，確保高價值客戶需求優(yōu)先響應。

• 超時未處理工單自動提醒，避免延誤。

4. 多系統(tǒng)集成

• 與中榮印刷現(xiàn)有ERP、CRM系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，避免信息孤島。

• 工單處理記錄自動同步至客戶檔案，完善服務歷史。

5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化

• 系統(tǒng)自動生成工單處理效率、常見問題分布等分析報表，幫助優(yōu)化生產(chǎn)與服務體系。

• 支持自定義看板，滿足不同部門管理需求。

合作成果

??生產(chǎn)效率提升：生產(chǎn)工單流轉(zhuǎn)時間縮短40%，訂單交付準時率提高30%。
??售后服務優(yōu)化：客戶投訴響應速度提升50%，滿意度顯著增長。
??跨部門協(xié)作增強：工單信息實時共享，部門協(xié)作效率提高60%。
??管理決策科學化：通過數(shù)據(jù)分析，中榮印刷精準定位生產(chǎn)瓶頸，優(yōu)化資源配置。

此次合作不僅幫助中榮印刷實現(xiàn)了生產(chǎn)與服務的數(shù)字化升級，也為印刷行業(yè)的智能化管理提供了標桿案例。未來，雙方將探索AI預測性維護、智能排產(chǎn)等深度應用，進一步推動智能制造發(fā)展。