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　　隨著使用企業(yè)微信的企業(yè)越來(lái)越多，在使用企業(yè)微信的同時(shí)對(duì)接其他系統(tǒng)同時(shí)使用的情況也越來(lái)越多，今天就以CRM系統(tǒng)為例，講解企業(yè)微信對(duì)接CRM系統(tǒng)后，不同部門(mén)的員工應(yīng)該如何使用CRM系統(tǒng)?　　一、 銷(xiāo)售部門(mén)員工　　銷(xiāo)售部門(mén)員工的CRM應(yīng)用場(chǎng)景主要是錄入客戶(hù)信息和跟進(jìn)客戶(hù)。在CRM系統(tǒng)中主要使用的功能是線索、客戶(hù)、商機(jī)的添加;客戶(hù)跟進(jìn)記錄的填寫(xiě);合同、收款、發(fā)票、附件的添加。綜合使用場(chǎng)景和使用功能我們帶入實(shí)際使用場(chǎng)景?！　∈褂脠?chǎng)景一：銷(xiāo)售如何錄入客戶(hù)相關(guān)信息?　　1. 線索、客戶(hù)及商機(jī)的添加　　銷(xiāo)售在接觸到客戶(hù)的相關(guān)信息后，第一時(shí)間需要添加客戶(hù)的相關(guān)線索信息在系統(tǒng)中。線索、客戶(hù)及商機(jī)在工作臺(tái)中點(diǎn)擊“+”選擇對(duì)應(yīng)的按鈕，進(jìn)入添加界面后，銷(xiāo)售根據(jù)實(shí)際的客戶(hù)情況進(jìn)行信息的填寫(xiě)后點(diǎn)擊完成就可以添加成功?！　?. 客戶(hù)跟進(jìn)記錄的添加　　銷(xiāo)售每一次和客戶(hù)溝通后，都需要填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)記錄?？蛻?hù)跟進(jìn)記錄的添加是在客戶(hù)列表中選擇需要填寫(xiě)跟進(jìn)記錄的客戶(hù)，在客戶(hù)詳情界面的聯(lián)系記錄中添加跟進(jìn)記錄?！　?. 合同、收款、發(fā)票的添加　　客戶(hù)成交后就需要添加合同信息，收款請(qǐng)客及發(fā)票開(kāi)具情況也要記錄在系統(tǒng)中。在移動(dòng)端添加合同、收款及發(fā)票有兩種方式：第一種是在工作臺(tái)中進(jìn)入對(duì)應(yīng)的合同、收款或發(fā)票界面添加，這種添加方式需要手動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶(hù);第二種則是在客戶(hù)詳情中進(jìn)行添加，這種添加方式不用手動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)，相較于第一種會(huì)比較快捷?！　　　《?、 財(cái)務(wù)部門(mén)員工　　財(cái)務(wù)部門(mén)員工的CRM應(yīng)用場(chǎng)景主要是銷(xiāo)售提交的審核合同的財(cái)務(wù)方面是否合理、審核收款是否到賬及開(kāi)具發(fā)票的詳情，使用功能主要是合同、收款及發(fā)票模塊。綜合使用場(chǎng)景和使用功能我們帶入實(shí)際使用場(chǎng)景?！　∈褂脠?chǎng)景二：財(cái)務(wù)如何審核合同、收款以及如何添加發(fā)票信息?　　1. 財(cái)務(wù)對(duì)合同、收款的審核　　銷(xiāo)售同事提交了合同、收款的審批后，財(cái)務(wù)部門(mén)具備審核權(quán)限的同事會(huì)在企業(yè)微信中收到消息提示，財(cái)務(wù)通過(guò)消息通知進(jìn)入CRM后，在工作臺(tái)的待辦事項(xiàng)中就可以看到待審批和合同數(shù)量和待審批的首款數(shù)量，財(cái)務(wù)只需要點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的待審批合同或待審批收款查看詳情進(jìn)行審批。(小提示：如果審批拒絕通過(guò)會(huì)通知銷(xiāo)售重新提交審批哦~)　　2. 發(fā)票信息的添加　　財(cái)務(wù)填寫(xiě)的發(fā)票和銷(xiāo)售部門(mén)填寫(xiě)的發(fā)票是不同的，銷(xiāo)售部門(mén)主要是填寫(xiě)客戶(hù)的開(kāi)票信息，給財(cái)務(wù)開(kāi)票打好基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)部門(mén)則是填寫(xiě)發(fā)票開(kāi)具后的金額、開(kāi)票類(lèi)型、發(fā)票號(hào)等信息。財(cái)務(wù)發(fā)票的添加也是有兩種方式，第一種是在客戶(hù)詳情中添加;第二種是在發(fā)票列表中添加，發(fā)票列表中新增則需要手動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)信息?！　∪?、 售后部門(mén)員工　　售后部門(mén)的員工CRM應(yīng)用場(chǎng)景是要是通過(guò)跟進(jìn)記錄和合同記錄了解客戶(hù)的需求及購(gòu)買(mǎi)付款情況，在后期維護(hù)客戶(hù)中，還需要在添加售后部分的添加記錄。在CRM系統(tǒng)中主要使用功能是合同和客戶(hù)跟進(jìn)。綜合使用場(chǎng)景和使用功能我們帶入實(shí)際使用場(chǎng)景?！　∈褂脠?chǎng)景三：售后客服如何維系客戶(hù)關(guān)系?　　1. 了解客戶(hù)痛點(diǎn)，維系客戶(hù)痛點(diǎn)　　售后想要了解客戶(hù)的痛點(diǎn)，需要在客戶(hù)詳情地跟進(jìn)記錄中查看銷(xiāo)售同事的跟進(jìn)記錄，了解客戶(hù)的痛點(diǎn)，通過(guò)解決客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題來(lái)維系售后關(guān)系，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度，從而穩(wěn)定的維系客戶(hù)關(guān)系?！　?. 記錄客戶(hù)售后跟進(jìn)情況，增加客戶(hù)黏性　　對(duì)于售后中客戶(hù)新增的溝通和需求，客服也可以在客戶(hù)詳情的聯(lián)系記錄中主動(dòng)的填寫(xiě)聯(lián)系記錄，在后期的售后復(fù)盤(pán)中也可以進(jìn)一步的分析客戶(hù)在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后的需求，為二次開(kāi)發(fā)做鋪墊，增加企業(yè)與客戶(hù)的黏性。　　3. 了解客戶(hù)合同內(nèi)容，確保售后服務(wù)與合同約定一致　　初步接觸客戶(hù)，客服可以在客戶(hù)的合同詳情中了解客戶(hù)簽訂的所有合同內(nèi)容，對(duì)于反饋品與自己期待不同的客戶(hù)就可以根據(jù)合同的實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，避免慣性思維和客戶(hù)扯皮，給客戶(hù)好的售后體驗(yàn)，提升客戶(hù)對(duì)客服的好感，穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系。　　CRM系統(tǒng)不僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)及售后部門(mén)可以使用，運(yùn)營(yíng)部及績(jī)效考核部門(mén)也是可以使用的，不過(guò)由于數(shù)據(jù)方面移動(dòng)端目前還無(wú)法展現(xiàn)使用所以只能在PC端進(jìn)行使用，所以關(guān)于其他部門(mén)對(duì)CRM的使用我們可以在后續(xù)關(guān)于PC端的CRM文章中進(jìn)行深入了解?！　￠]環(huán)云，讓銷(xiāo)售過(guò)程閉環(huán)。